Politique de protection de la vie privée et d’utilisation de fichiers témoins

Heinz est membre du groupe de sociétés Heinz (auxquelles on réfère collectivement dans cette politique de protection comme «Heinz», «nous» ou «notre»). Toute information que vous fournissez à Heinz peut être utilisée par d’autres membres du groupe de sociétés Heinz tel qu’il est décrit dans cette politique de protection de la vie privée.

Heinz prend au sérieux les préoccupations de ses clients, y compris les visiteurs de son site Web, en ce qui a trait à la protection de la vie privée et sait que vous vous préoccupez des renseignements que vous nous communiquez et de la façon dont nous les traitons. Nous avons élaboré une politique de protection de la vie privée pour répondre à vos préoccupations et expliquer certains choix que vous pouvez exercer quant à la collecte et à l’utilisation de vos renseignements personnels sur nos sites Web et autrement. Comme plusieurs de nos visiteurs sont des enfants, nous nous assurons que notre contenu convient aux enfants, et nous prenons les mesures nécessaires pour aider à protéger leur vie privée.

Heinz a élaboré sa politique de confidentialité pour tenir compte des préoccupations des consommateurs en matière de protection de la vie privée et pour mettre en place des politiques qui répondent à ces préoccupations. Heinz appuie les principes directeurs suivants:

- Les consommateurs ont le droit d’être informés quand des renseignements d’identification personnelle sont recueillis et ils ont le droit d’exercer un choix dans l’utilisation de ces renseignements.

- Les entreprises doivent établir des politiques de protection de la vie privée touchant la collecte, l’utilisation et la divulgation de renseignements d’identification personnelle, mettre en place des procédures internes visant la conformité à ces politiques, et maintenir la capacité de les mesurer et de les mettre en application.

- Les politiques et les pratiques régissant les renseignements d’identification personnelle doivent être adaptées à la nature des données personnelles recueillies, les renseignements personnels les plus délicats devant recevoir le plus haut degré de protection.

- Un environnement commercial qui favorise le commerce interactif et la capacité de recueillir des renseignements de façon économique, tout en respectant les préoccupations des consommateurs à propos de la protection de la vie privée, bénéficiera au plus haut point aux consommateurs et permettra à notre industrie d’être concurrentielle et florissante.

Collecte de renseignements

En règle générale, nous avons conçu nos sites Web et nos échanges avec les clients de façon à minimiser la quantité de renseignements personnels recueillis et à collecter uniquement les renseignements permettant aux visiteurs et clients de participer efficacement à nos activités et à nos événements. Aucun renseignement personnel n’est recueilli des visiteurs de nos sites Web sans qu’ils ne nous le fournissent volontairement et en toute connaissance de cause.

Sur certains sites Web de Heinz, vous pouvez commander des produits ou des cadeaux, participer à des concours, vous abonner à des services ou vous prévaloir de certaines offres. Pour ce faire, il se peut que vous deviez nous fournir des renseignements d’identification personnelle tels que vos nom, adresse postale, adresse de courriel, numéro de téléphone, numéro de télécopieur, renseignements de crédit, ainsi que nous faire part de votre intérêt envers divers produits, programmes et services, et de votre utilisation de ceux-ci.

Sur certains sites Web, vous pouvez demander que certains éléments ou renseignements soient transmis directement à d’autres destinataires. Pour ce faire, il se peut que vous deviez nous donner leurs nom, adresse postale, adresse de courriel et numéro de téléphone. Vous ne devez nous fournir ces renseignements que si vous avez obtenu leur consentement. Si vous nous fournissez ces renseignements, vous représentez que vous avez obtenu leur autorisation avant de ce faire.

Si vous commandez des produits ou des cadeaux, vous devrez fournir des renseignements concernant votre carte de crédit. Tout renseignement personnel reçu dans le cadre de ces commandes sera traité de la façon décrite dans la déclaration sur la sécurité.

Nous pouvons également recueillir des renseignements qui ne permettent pas de vous identifier lorsque vous visitez l’un de nos sites Web, en utilisant la technologie des témoins. Cette technologie ne vous identifie pas personnellement ou n’extrait aucun renseignement de votre ordinateur. La technologie des témoins est utilisée pour faciliter votre navigation en ligne, pour mesurer et surveiller l’utilisation de notre site Web et pour améliorer son apparence et son contenu. Les renseignements que cette technologie recueille peuvent inclure: le nom de votre fournisseur de service Internet, la date et l’heure d’accès au site, l’adresse Internet du site Web par lequel vous avez accédé à notre site et de celui que vous visitez après avoir quitté notre site. Les données qui vous identifient personnellement ne sont recueillies que si vous les fournissez volontairement.

Utilisation des renseignements

Si vous nous fournissez volontairement les renseignements personnels demandés, nous ne les utilisons généralement qu’à des fins internes, comme par exemple, pour le traitement de votre demande de produits ou d’articles, ou pour la prestation des services que vous avez demandés. De plus, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels afin de communiquer directement avec vous, comme par exemple, pour répondre à vos demandes de renseignements, pour vous informer que vous avez gagné à l’un de nos concours, pour traiter une demande d’abonnement à nos bulletins électroniques ou, si vous avez indiqué un intérêt à recevoir des renseignements de notre part, d’autres services d’abonnement en ligne, ou pour vous offrir des renseignements supplémentaires sur nos autres produits, programmes, services, promotions ou offres qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Ces communications vous offriront une option de retrait si vous désirez ne plus recevoir ces renseignements ou services.

Certains de vos renseignements que nous recevons en ligne peuvent à l’occasion être ajoutés à nos autres dossiers, afin d’améliorer notre capacité de commercialiser les produits ou services que nous croyons être d’intérêt pour vous. En aucun cas, nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos renseignements personnels avec des tiers, à moins de vous avoir avisé de notre intention à l’adresse de courriel que vous avez fournie et de vous avoir donné la possibilité de refuser que vos renseignements personnels soient transmis à des tiers. Nous utilisons parfois des agents ou des fournisseurs pour effectuer le traitement ou l’exécution des demandes. Ces agents ou fournisseurs doivent utiliser vos renseignements personnels uniquement dans le but de rendre les services qu’ils effectuent pour le compte de Heinz, et ils sont tenus de protéger les renseignements qui leur ont été transmis par des mesures qui correspondent à celles que nous utilisons.

Vos renseignements personnels peuvent être transférés, divulgués ou traités en dehors de votre pays. Nous nous assurerons d’utiliser vos renseignements personnels, où qu’ils soient traités, selon la présente politique de protection de la vie privée.

Il se peut que nous soyons obligés de divulguer des renseignements d’identification personnelle conformément aux prescriptions de la législation applicable, par exemple, sur ordre du tribunal, par citation à comparaître ou sur requêtes spécifiques de la part d’autorités chargées de faire respecter la loi.

Seuls les employés, agents et fournisseurs qui ont besoin de vos renseignements personnels pour les raisons susmentionnées y auront accès.

Protection des renseignements

Nous conservons les renseignements personnels que vous nous transmettez aussi longtemps que cela est nécessaire et pour les fins susmentionnées. Nous avons mis en place des mesures de sécurité physiques, électroniques et administratives, afin d’empêcher l’accès, l’utilisation ou la divulgation non autorisés des renseignements personnels que nous recueillons. Bien que nous prenions les mesures appropriées afin de vous protéger contre ces utilisations et divulgations non autorisées, nous ne pouvons garantir que des renseignements personnels ne seront jamais utilisés ou divulgués de façon incompatible avec cette politique.

Autres sites Web

Nos sites Web peuvent contenir des liens vers d’autres sites dont les pratiques et les politiques de protection de la vie privée diffèrent des nôtres. Ces sites Web contiennent parfois des concours ou des offres promotionnelles qui sont affichés sur nos sites. Vous avez intérêt à lire attentivement leur politique de protection de la vie privée puisque ces sites Web ne sont pas régis par notre propre politique de protection de la vie privée et que leurs procédures de traitement des renseignements peuvent différer.

Politique de protection de la vie privée des enfants

La Compagnie H.J. Heinz du Canada S.E.C. est particulièrement soucieuse de protéger les intérêts des enfants. Cette politique de protection de la vie privée des enfants fait partie intégrante de notre politique de protection de la vie privée, que nous vous invitons à lire.

Nous croyons que les parents ont la responsabilité ultime de superviser les activités en ligne de leurs enfants, afin que ceux-ci en retirent une expérience sûre et enrichissante. Nous encourageons les parents à sensibiliser leurs enfants à la divulgation de renseignements personnels en ligne, et nous encourageons les enfants à consulter leurs parents avant de transmettre des renseignements à tout site Web.

Certaines sections de nos sites Web peuvent s’adresser, en tout ou en partie, aux enfants de moins de 13 ans. Quand un enfant de moins de 13 ans participe à un concours ou à un tirage, demande à recevoir des bulletins par courriel, demande à participer à d’autres activités ou à recevoir d’autres services, il se peut que l’enfant doive nous fournir des renseignements d’identification personnelle, tels que ses nom, adresse postale, adresse de courriel, numéro de téléphone, passe-temps, ainsi que des renseignements sur son intérêt envers divers produits, programmes et services, et son utilisation de ceux-ci. Nous ne demandons pas plus de renseignements à l’enfant qu’il n’est raisonnablement nécessaire pour sa participation à l’activité qui l’intéresse.

Nous pouvons également recueillir des renseignements qui ne permettent pas d’identifier l’enfant qui visite l’un de nos sites Web, en utilisant la technologie des témoins. Cette technologie n’identifie pas l’enfant personnellement et n’extrait aucun renseignement de son ordinateur. La technologie des témoins est utilisée pour faciliter la navigation en ligne, pour mesurer et surveiller l’utilisation de notre site Web et pour améliorer son apparence et son contenu. Les renseignements que cette technologie recueille peuvent inclure: le nom du fournisseur de service Internet, la date et l’heure d’accès au site, l’adresse Internet du site Web par lequel l’enfant a accédé à notre site et de celui qu’il visite après avoir quitté notre site. Les données qui identifient personnellement votre enfant ne sont recueillies que si vous les fournissez volontairement.

Lorsque nous demandons à un enfant des renseignements d’identification personnelle, nous demandons également l’adresse de courriel de l’un de ses parents afin d’aviser celui-ci que nous avons reçu des renseignements personnels de son enfant. Nous donnons alors la possibilité au parent d’accepter ou de refuser la participation ou la demande de l’enfant, et de supprimer les renseignements sur ce dernier de notre base de données. Si le parent autorise la participation de l’enfant, nous n’utiliserons les renseignements personnels que pour les fins de l’offre promotionnelle ou de la participation à l’activité. Nous communiquerons avec le parent si l’enfant gagne et si nous avons besoin d’autres renseignements pour la remise du prix. Nous ne partageons pas les renseignements personnels d’un enfant avec des tiers (autres que les agents ou fournisseurs nécessaires pour les services d’exécution), à moins que nous ne l’ayons explicitement déclaré dans l’avis au parent. Cet avis décrira alors avec qui et dans quel but nous partageons les renseignements. Nous supprimons les renseignements personnels sur l’enfant et le parent de notre base de données, dans un délai raisonnable après la fin de ces promotions, à moins que le parent ne nous ait autorisés à conserver ces renseignements dans nos dossiers.

Il se peut que nous autorisions un enfant à nous envoyer un courriel. Nous répondrons aux courriels, mais nous ne conserverons pas les noms, adresses ou courriels dans nos bases de données, pas plus que nous ne les communiquerons à des tiers (sauf pour les besoins de traitement et d’exécution).

Sous présentation d’une pièce d’identité appropriée, tout parent peut consulter tous les renseignements personnels que nous avons recueillis sur son enfant, si nous les détenons encore dans notre base de données. Pour ce faire, veuillez suivre les procédures décrites à la section «Accès aux renseignements» ci-dessous.

Heinz ne vend aucun produit que les enfants peuvent acheter. Nous vendons aux adultes des produits pour enfants. Si vous n’avez pas atteint l’âge de la majorité dans votre province ou territoire de résidence, vous pouvez utiliser ce site Web pour acheter des produits Heinz uniquement avec l’autorisation d’un parent ou tuteur.

Accès aux renseignements Si vous avez des commentaires à formuler ou des préoccupations concernant nos politiques ou pratiques, veuillez communiquer avec nous en utilisant la section «Communiquez avec nous». Vous pouvez également entrer en contact avec nous à cette adresse ou par courriel pour:

- accéder aux renseignements d’identification personnelle que le site Web de Heinz a recueillis sur vous ou votre enfant;

- corriger des erreurs factuelles contenues dans ces renseignements;  demander que ces renseignements soient supprimés; et

- demander que nous cessions d’utiliser ou de divulguer ces renseignements.

Veuillez vous assurer d’inclure votre adresse de courriel ou votre adresse postale, ainsi qu’un numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre. Nous prendrons les mesures nécessaires pour vérifier votre identité avant de vous donner accès aux renseignements personnels que nous avons recueillis et que nous conservons à votre sujet ou au sujet de votre enfant.

Formulaires de commande Lorsque vous commandez certains de nos produits ou services, nous demanderons des renseignements sur vous dans un formulaire d’inscription ou de commande. Vous devrez alors fournir vos coordonnées (tels que votre nom et l’adresse de livraison) et des renseignements financiers (tels que le numéro de carte de crédit et la date d’expiration). Ces renseignements servent à la facturation et au traitement de votre commande. Si nous éprouvons des difficultés à remplir votre commande, nous pourrons utiliser ces renseignements pour communiquer avec vous.

Lorsque notre formulaire de commande vous demande de donner des renseignements délicats, tels qu’un numéro de carte de crédit, cette information est chiffrée selon le protocole de sécurité Secure Sockets Layer (SSL). Les navigateurs Netscape® Navigator et Microsoft® Internet Explorer contiennent des fonctions de sécurité intégrées pour vous éviter de transmettre involontairement des renseignements personnels par des voies non sécurisées. Lorsque vous utilisez une page Web sécurisée, telle que notre formulaire de commande, votre navigateur (tel que Nestscape® Navigator ou Microsoft® Internet Explorer) affiche une clé ou un verrou fermé au bas de l’écran, contrairement à lorsque vous explorez simplement Internet. L’URL, ou adresse Internet, dans la fenêtre «Adresse» ou «Location» au haut de votre écran débute alors par «https://», au lieu de «http://».

Nos serveurs de commerce en ligne utilisent aussi des certificats numériques émis par VeriSign®, une autorité en la matière, de façon à ce que vous puissiez vérifier et être sûr(e) que vous visitez un site Web de Heinz et non une contrefaçon. Si vous tentez de transmettre des renseignements à un site Web sans un certificat numérique, votre navigateur (tel que Netscape® Navigator ou Microsoft® Internet Explorer) émettra un avertissement.

En plus de l’utilisation d’un logiciel de cryptage et de certificats numériques pour assurer la protection de vos renseignements délicats en ligne, nous prenons également les mesures appropriées pour protéger vos renseignements hors ligne. Tous vos renseignements, et non uniquement les renseignements délicats susmentionnés, ne sont accessibles qu’à nos bureaux et à nos agents. Seules les personnes qui ont besoin de ces renseignements pour accomplir une tâche précise (par exemple, les agents de facturation ou les représentants du service aux consommateurs) ont accès à vos renseignements d’identification personnelle. Nous leur soulignons et (ou) rappelons périodiquement l’importance que nous attachons à la protection de la vie privée et nous les informons des moyens qu’ils peuvent prendre pour assurer la sécurité de vos renseignements. Finalement, les serveurs où nous entreposons les renseignements d’identification personnelle sont conservés dans un endroit verrouillé et sécurisé.

Confirmation d’une transaction électronique

Heinz vous offre la possibilité de:

- confirmer les biens et services que vous avez l’intention d’acheter au prix indiqué;

- voir tous les frais afférents;

- voir le moyen de paiement sélectionné;

- identifier, corriger ou modifier la commande avant l’envoi final; et

- prendre la décision affirmative de finaliser la transaction en ligne avant son envoi définitif.

Conservation des renseignements

Si vous ne finalisez pas une transaction, Heinz ne conservera aucun des renseignements personnels, transactionnels ou financiers que vous auriez pu fournir pendant la transaction.

Confirmation de la vente

Heinz vous confirmera la vente, soit au moment de la transaction, soit plus tard par courriel. Cette confirmation par courriel vous indiquera comment vérifier l’état de votre commande jusqu’à ce qu’elle soit remplie et envoyée et ce, dans un format imprimable.

Règlement des différends

Si vous êtes insatisfait(e) d’un achat effectué à partir d’un site Web de Heinz et que nous n’avons pu résoudre le différend à votre satisfaction, nous offrons une garantie de remboursement.